为进一步规范 “天府服保贷”“天府外贸贷” 申请审核工作流程，保障申请企业合法权益，确保窗口人员审核工作的公平、公正、公开，畅通企业反馈渠道，及时处理审核过程中的相关问题，经公司研究决定，正式设立客户投诉渠道。现将具体事宜公告如下：

一、投诉方式：

1.投诉电话：028-85928086，受理时间为工作日（9:00 - 12:00，13:30 - 17:00）。拨打投诉电话时，请实名认证并清晰准确地说明投诉事项、涉及人员、相关情况等信息。

2.投诉邮箱：fundplusjb@163.com。发送邮件时，请在邮件主题中注明 “投诉事项简要说明+投诉”，邮件内容需包含企业名称、联系人、联系电话、具体投诉内容及相关证明材料（如有） 。

二、投诉处理流程

1.投诉受理：工作人员将在接到投诉电话或收到投诉邮件后的3个工作日内完成登记受理，并向投诉企业反馈受理情况。

2.调查核实：受理后，本公司将立即组织专项小组对投诉内容进行调查核实，全面了解事件真相。

3.处理反馈：在完成调查核实后的1个工作日内，将处理结果以电话或邮件形式反馈给投诉企业。若投诉情况属实，本公司将依法依规对相关责任人进行严肃处理，并及时整改存在的问题；若投诉情况不属实，也将向投诉企业说明具体情况。

三、监督与建议

欢迎各企业对本公司投诉处理工作进行监督，如对投诉处理流程、处理结果有任何意见或建议，也可通过上述投诉渠道反馈。

四、注意事项：

1.投诉人应据实投诉反映，不得捏造事实、诬陷他人，对诬陷他人的，依照国家相对规定予以处理；

2.对投诉人的信息，将严格保密并依法保护投诉人的合法权益。

四川富华商创企业管理服务有限公司

2025年7月4日